Returnarea produselor personalizate

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c), produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar NU POT FI RETURNATE.

Singurele situații în care clientul poate solicita returul unui produs personalizat sunt:

  • coletul este deteriorat grav în momentul livrării;
  • produsul prezintă defecte de fabricație;
  • produsul nu corespunde comenzii plasate (date, text sau imagine greșite față de cele furnizate de client).

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile majore, vă recomandăm să refuzați primirea lui, menționând problemele pe AWB sau printr-un proces-verbal întocmit împreună cu curierul, însoțit de poze. Deteriorările minore ale ambalajului, cauzate de transport, care nu afectează produsul, nu constituie motiv de retur.

Dacă produsul a fost personalizat greșit din vina noastră, ne obligăm să îl înlocuim gratuit, iar costurile de returnare vor fi suportate de noi. În celelalte situații, cheltuielile de returnare sunt suportate de către client. Vă recomandăm să păstrați ambalajul original pentru o expediere în siguranță.

Contravaloarea produsului (sau a înlocuirii acestuia) va fi returnată în maximum 14 zile de la confirmarea returului. Rambursarea poate fi amânată până la primirea efectivă a produsului returnat.

Pentru orice întrebări legate de politica de retur, ne puteți contacta la contact@amintirimagice.ro.

Garanție 24 luni – AmintiriMagice.ro

Produsele AmintiriMagice.ro beneficiază de garanție 24 de luni, în conformitate cu legislația în vigoare privind garanția legală de conformitate pentru bunuri achiziționate în România și în Uniunea Europeană. Garanția se aplică tuturor produselor cu componente electronice, inclusiv tablourilor LED personalizate, și acoperă orice defect de fabricație sau neconformitate apărută în condiții normale de utilizare.

Ce acoperă garanția?

Garanția este valabilă timp de 24 de luni de la data achiziției și acoperă exclusiv:

  • funcționarea elementelor LED (benzi LED, module RGB, conexiuni electrice);
  • funcționalitatea telecomenzii și a sistemului de control;
  • defecte de fabricație ale materialelor sau componentelor electronice;
  • situațiile în care produsul nu funcționează conform descrierii.

La constatarea unui defect de funcționare, produsul va fi înlocuit cu unul nou, nu reparat.

Ce NU acoperă garanția?

Pentru a menține transparența și claritatea procesului, garanția nu acoperă:

  • deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare, căderi, loviri sau transport neadecvat;
  • folosirea produsului în condiții de umiditate ridicată sau în medii nepotrivite pentru componente electronice;
  • alimentarea LED-urilor cu alte surse decât cele recomandate (produsul funcționează cu 3 baterii AA, care nu sunt incluse);
  • defecte apărute în urma montării, manipulării sau depozitării incorecte;
  • uzura normală a produsului;
  • modificări aduse produsului de către utilizator;
  • nemulțumiri legate de designul grafic, culori, fotografia trimisă de client sau preferințe estetice (produsele fiind personalizate la cerere).

Produse personalizate – condiții speciale

Produsele personalizate sunt realizate la comandă, conform specificațiilor clientului. Din acest motiv:

  • returul din motive ce țin de preferințe personale nu este acceptat;
  • garanția se aplică numai pentru neconformitățile tehnice și defectele de fabricație;
  • confirmarea grafică trimisă înainte de realizare reprezintă acordul final al clientului privind designul.

Procedura de garanție

Dacă sesizezi o problemă de funcționare, contactează-ne prin e-mail sau WhatsApp și trimite o scurtă descriere a defectului, însoțită de fotografii sau un videoclip. În termen scurt, vom analiza situația și, dacă problema este acoperită de garanție, vom înlocui produsul cu unul nou, fără costuri suplimentare.